Réclamations et médiation

Vous n’êtes pas satisfait de nos services ? Voici comment nous faire part de votre réclamation.

1. Nous écrire

Envoyez votre réclamation par email à hello@arkeconseil.fr ou par courrier à SOTIRAMA (Arkeconseil), Service réclamations, 544 boulevard Arnaud Beltrame, 92000 Nanterre.

2. Nos délais

Nous accusons réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables maximum, sauf si nous vous répondons dans ce délai. Nous vous apportons une réponse sous 2 mois maximum à compter de sa réception.

3. La médiation

Si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 – www.mediation-assurance.org.

Le recours au médiateur ne vous empêche pas de saisir les tribunaux.